Les métiers de contact humain

Customer Care Agent

Le Customer Care Agent est le premier point de contact de nos membres avec la mutualité. Au sein du Service Center, il/elle répond aux appels et e-mails des clients ou futurs clients, les conseille, les guide dans leurs démarches et leur apporte des solutions sur-mesure en fonction de leur situation personnelle. Véritable représentant de Partenamut auprès des affiliés, le Customer Care Agent s’exprime avec aisance au téléphone et à l’écrit, il est à l’écoute, fait preuve d’empathie, analyse les dossiers avec précision pour ensuite donner la bonne information à son interlocuteur. À la fois conseiller, accompagnateur, facilitateur et créateur de solutions, le Customer Care Agent joue un rôle essentiel dans le parcours santé de nos clients.

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