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Questions fréquentes
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Ce n'est pas forcément la chose à laquelle on veut penser lorsqu'on part pour un séjour à l'étranger, mais l'anticiper permet de partir l'esprit tranquille : un accident peut arriver. Vous ou l'un de vos proches peut avoir besoin de soins urgents. Respecter les étapes suivantes avant votre séjour vous permettra de ne plus vous en préoccuper pendant. Et vous vous assurerez de recevoir les meilleurs soins et d'être remboursé dès votre retour !
1. Vérifiez que vous êtes en ordre de cotisation
Pour pouvoir être couvert lors de votre séjour à l’étranger, vous devez tout d’abord être en ordre de mutuelle et de cotisations pour les Avantages Partenamut. Vous pouvez rapidement vérifier sur My Partenamut si vous êtes en ordre. Avec notre partenaire Mediphone Assist, Partenamut vous offre une couverture optimale de soins urgents à l’étranger.
2. Commandez votre carte de séjour temporaire
Si vous partez pour les Balkans, commandez gratuitement le document de séjour temporaire pour vous et les membres de votre famille sur My Partenamut via le menu « demandes» > module « documents de voyage ».
3. Vérifiez que votre destination est couverte par Mediphone Assist
Dans le cas de l'Union Européenne, il ne devrait y avoir aucun problème. Mais par sécurité, assurez-vous que votre destination est couverte par Mediphone Assist. Vous vous faciliterez ainsi nettement les démarches éventuelles, s'il s'avère que des soins urgents sont nécessaires.
Conservez aussi précieusement le numéro de téléphone de Mediphone Assist : +32 2 778 94 94, le numéro d’appel disponible 24h/24 et 7j/7 en cas de soucis à l’étranger ou de questions avant votre voyage. Vous pouvez aussi y accéder via votre app My Partenamut (disponible sur le Google Play et l'App Store).
En principe l'intervention ne vaut qu'en cas d'hospitalisation en chambre commune. L'intervention ne sera accordée en cas d'hospitalisation en chambre privée ou à deux lits que si c'est médicalement nécessaire.
Soyez encore mieux couvert pour vos soins à l’étranger grâce à nos assurances Hospitalia et Hospitalia Plus et obtenez jusqu’à 360 €/jour de frais d’hospitalisation à l’étranger !
Notez bien que seuls les soins médicaux urgents sont couverts, comme par exemple une jambe cassée ou une appendicite, ou pour continuer un traitement débuté en Belgique comme des séances de kiné ou des soins d’une infirmière. Il vous faut prévenir et contacter Mediphone Assist un mois avant votre départ. Vous ne pouvez pas utiliser le document de séjour temporaire dans le cadre de soins programmés, si vous vous rendez dans un pays dans le but de vous y faire soigner, opérer ou d’y acheter des médicaments
Vous partez étudier, travailler ou êtes pensionné ?
Le document de séjour temporaire est valable lors d'un séjour temporaire pour y passer des vacances mais aussi travailler, étudier ou profiter de sa pension… à condition de ne pas être domicilié dans le pays en question ou y chercher du travail. Les durées de validité de document peuvent différer selon les pays et les conditions d'octroi aussi.
Vous êtes en incapacité de travail ?
Prévenez Partenamut via My Partenamut au moins 10 jours avant le départ en précisant la date de départ et de retour, la destination ainsi que l’adresse ou un numéro de téléphone où nous pourrons vous joindre. Vous êtes hors délais ? Appelez-nous au 02 44 44 111.
Vous devez demander et obtenir l’accord du médecin-conseil avant votre départ afin d’éviter d’être convoqué pendant votre séjour.
L'hiver est attendu par de nombreux Belges qui ont hâte de chausser leurs skis. Malheureusement, pour certains d'entre eux, les plaisirs de la glisse seront de courte durée. Accident de ski, voire rapatriement, comment éviter les mauvaises surprises ? Checklist des précautions à prendre pour partir en toute sécurité !
Selon Mediphone Assist, 38% des accidents de ski surviennent en effet les premiers jours de vacances. Slalom géant ou tout schuss, comment skier en toute sécurité ?